FAQ
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar.
¿Los productos son 100% originales?
Sí, absolutamente. Todos nuestros productos son importados directamente desde tiendas oficiales y outlets autorizados en Estados Unidos. No vendemos réplicas, imitaciones ni productos de segunda mano. Puedes comprar con total confianza.
¿Cómo hago mi pedido?
Puedes comprar directamente desde nuestra tienda online: elige tu producto, selecciona talla o color, agrégalo al carrito y completa el pago con Mercado Pago o WebPay. Si tienes dudas antes de comprar, también puedes consultarnos por WhatsApp o Instagram.
¿A qué regiones hacen envío?
Despachamos a todo Chile — Región Metropolitana, regiones del norte, sur y zonas extremas. El costo de envío varía según tu región y se calcula automáticamente en el proceso de compra.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, los pedidos generalmente se despachan en 1–2 días hábiles. El tiempo de entrega según la región es aproximadamente 2–4 días hábiles para la RM, y 3–7 días hábiles para regiones. Te notificamos por email con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sea despachado recibirás un email con tu número de seguimiento y un enlace para rastrearlo directamente en el sitio del courier.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de débito y crédito a través de Mercado Pago y WebPay Plus. Ambas plataformas son seguras y están reguladas en Chile. Los precios están en pesos chilenos (CLP).
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Si recibiste un producto dañado o equivocado, contáctanos inmediatamente por WhatsApp con fotos del producto y te coordinamos la solución. Para cambios de talla o color evaluamos caso a caso; escríbenos dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
¿Tienen tienda física?
No, somos una tienda 100% online. No contamos con local físico. Toda la atención y ventas se realizan a través de nuestra web, WhatsApp e Instagram.
¿Cómo los contacto si tengo un problema?
La forma más rápida es por WhatsApp. También puedes enviarnos un DM por Instagram (@tutienditafresa). Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escríbenos directamente y te respondemos en menos de 24 horas.